Гарантийная политика
Сроки гарантии
Фотокамеры*, объективы, вспышки PENTAX и RICOH, окуляры PENTAX - 2 года;
Бинокли и зрительные трубы PENTAX
(проданные в розничной сети с 1 апреля 2007 года) - 30 лет;
На остальную продукцию PENTAX и RICOH, имеющую индивидуальный серийный номер - 1 год.
* На среднеформатные фотоаппараты PENTAX 645D и PENTAX 645Z действуют особые условия гарантийного сервисного обслуживания, описанные в сервисной книжке, входящей в состав оригинальной русскоязычной инструкции по эксплуатации данного фотоаппарата.
Гарантия на технику PENTAX и RICOH
Мы гордимся качеством техники PENTAX и RICOH и уверены в надёжности продукции, которую предлагаем покупателям. При этом за качеством стоит не только производство, но и профессиональный сервис: у нас есть фирменный сервисный центр с опытными специалистами и возможностью заказать оригинальные запасные части.
Гарантийные условия производителя распространяются на технику PENTAX и RICOH, приобретённую в официальной дилерской сети на территории России. Срок гарантии зависит от категории продукции.
Гарантийные условия производителя распространяются на технику PENTAX и RICOH, приобретённую в официальной дилерской сети на территории России. Срок гарантии зависит от категории продукции.
Ниже рассказываем, какой срок гарантии действует для разных видов техники, что важно проверить при покупке и как подготовиться к обращению за гарантийным обслуживанием.
Сроки гарантии
|
Категория продукции |
Срок гарантии |
Условия |
|
Фотокамеры PENTAX и RICOH* |
2 года |
При покупке в магазине «Зума» или через официальную дилерскую сеть |
|
Объективы PENTAX и RICOH |
||
|
Вспышки PENTAX и RICOH |
||
|
Окуляры PENTAX |
||
|
Бинокли PENTAX |
30 лет |
Для изделий, проданных в розничной сети с 1 апреля 2007 года |
|
Зрительные трубы PENTAX |
||
|
Другая продукция PENTAX и RICOH с индивидуальным серийным номером |
1 год |
При соблюдении условий гарантии |
* На цифровые среднеформатные фотоаппараты PENTAX 645D и PENTAX 645Z действуют специальные условия гарантии, указанные в сервисной книжке в составе оригинальной русскоязычной инструкции по эксплуатации.
На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на неисправности, вызванные производственным дефектом. Она не распространяется на повреждения и неисправности, возникшие из-за неправильной эксплуатации, хранения или обращения с техникой.
Как обратиться за гарантийным обслуживанием
Если в течение гарантийного срока техника вышла из строя, для рассмотрения претензии необходимо предъявить правильно заполненный гарантийный талон.
Порядок предъявления требований потребителя определяется действующим законодательством Российской Федерации.
Перед обращением проверьте, что:
- Срок гарантии ещё не истёк.
- У вас есть гарантийный талон.
- В талоне указаны дата продажи, название изделия и серийный номер.
- Есть необходимые подписи и печать или штамп торговой организации.
- Техника подготовлена для обращения в сервисный центр.
Где действует гарантия
Гарантия действует на территории Российской Федерации и распространяется на технику PENTAX и RICOH, приобретённую в России.
Что гарантия не покрывает
Гарантия относится к дефектам и неисправностям, возникшим по вине производителя. Поэтому гарантийные требования могут быть отклонены, если неисправность появилась из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода за техникой.
Чтобы избежать таких ситуаций, важно соблюдать несколько базовых правил:
- не допускать контакта техники с водой и другими жидкостями, если конкретная модель не имеет предусмотренной защиты от проникновения воды;
- не подвергать оборудование ударам, сильной вибрации, сотрясениям и сдавливанию;
- защищать технику от пыли, грязи, песка, влаги и насекомых;
- не прикасаться пальцами или посторонними предметами к затвору, внутренним механизмам и оптическим поверхностям;
- правильно устанавливать карты памяти и элементы питания;
- соблюдать инструкцию при подключении камеры к телевизору и компьютеру;
- использовать рекомендованные производителем аксессуары;
- не устанавливать нештатное программное обеспечение и не изменять внутренние настройки способами, которые не предусмотрены производителем.
Как беречь фототехнику и оптику в повседневной работе
Большинство этих рекомендаций несложные, но именно они помогают снизить риск неисправностей, связанных с условиями эксплуатации.
Берегите технику от влаги
Не используйте оборудование там, где оно может контактировать с водой или другими жидкостями, если конструкция конкретной модели не предусматривает соответствующую защиту.
При этом даже защищённую камеру нельзя использовать «на всякий случай» в любых условиях: ориентируйтесь на характеристики именно вашей модели и ограничения, установленные производителем.
Не допускайте резких перепадов температуры
После возвращения с холода не стоит сразу доставать камеру из сумки и включать её. Дайте технике постепенно адаптироваться к температуре помещения.
При резком перепаде температуры может образоваться конденсат. Влага способна вызвать коррозию металлических деталей и электронных компонентов, а при низкой температуре — замёрзнуть внутри механизма.
Защищайте оборудование от ударов и вибрации
Для перевозки камеры, объектива и другой аппаратуры используйте сумку или чехол. Если техника перевозится на мотоцикле, автомобиле, катере или другом транспорте, рекомендуется использовать мягкие прокладки, которые уменьшают воздействие вибрации.
Следите за чистотой
Пыль, грязь, песок, влага и насекомые, попавшие внутрь оборудования, могут стать причиной неисправностей. Особенно осторожно обращайтесь с техникой на пляже, в пустыне, на строительных площадках и в других местах, где много мелких частиц.
Не прикасайтесь пальцами к линзам, внутренним элементам и механизму затвора. Пыль с линз объектива и окуляра видоискателя можно удалить с помощью резиновой груши или мягкой кисточки для оптики.
Уход за техникой
Для очистки внешних поверхностей используйте чистую мягкую сухую ткань.
Не используйте для очистки оборудования растворители для краски, спирты и бензин.
Также периодически проверяйте элементы питания: на них не должно быть подтёков или следов коррозии. Вода, пыль и грязь на электрических контактах тоже могут привести к неисправностям.
Если проблему не удаётся устранить самостоятельно, лучше обратиться в специализированный сервисный центр.
Подключение камеры и работа с картами памяти
Некоторых неисправностей можно избежать, если соблюдать простой порядок действий.
- При подключении к телевизору: перед подключением убедитесь, что камера и телевизор выключены. Подключение включённой техники может привести к её повреждению.
- При подключении к компьютеру: выключите камеру перед подключением. Во время передачи данных не отключайте её от компьютера. После завершения работы используйте предусмотренную операционной системой процедуру безопасного отключения USB-устройства.
- При установке карты памяти: проверьте её ориентацию и соответствие обозначению в отсеке камеры. Неправильная установка может повредить контакты и привести к проблемам с передачей данных или электронными компонентами.
Используйте совместимые аксессуары
Производитель не рекомендует использовать дополнительные принадлежности других производителей, поскольку это может привести к неисправности оборудования.
При установке элементов питания соблюдайте указанную производителем полярность. Не используйте недокументированные возможности внутреннего программного обеспечения камеры: например, инженерное меню, нештатное ПО и другие программные изменения из неофициальных источников. Такие действия могут привести к потере работоспособности камеры или нарушению точности работы её систем.
Как хранить технику
Для хранения выбирайте сухое место с нормальной циркуляцией воздуха.
Не оставляйте оборудование:
- в местах с высокой температурой и влажностью;
- надолго в автомобиле;
- рядом с химическими реактивами;
- там, где на него могут воздействовать влага, пыль или другие загрязнения.
Гарантия на дополнительные принадлежности
Для оригинальных аксессуаров PENTAX и RICOH условия зависят от наличия индивидуального заводского серийного номера и назначения изделия.
Сложные устройства — например, видоискатели, блоки питания, зарядные устройства и батарейные блоки — имеют гарантийный срок 1 год, если входят в комплект изделия, указанного в гарантийном талоне. Если такой аксессуар приобретён отдельно, основанием для гарантийного обслуживания является кассовый или товарный чек.
К аксессуарам, не подлежащим гарантийному обслуживанию, относятся: шнуры питания, удлинительные и соединительные кабели, переходники, фильтры, аккумуляторы, чехлы, ремешки, прокладки для подводных боксов и другие аналогичные принадлежности.
Особые условия для PENTAX 645D и PENTAX 645Z
Условия, приведённые на этой странице, не распространяются на цифровые среднеформатные камеры PENTAX 645D и PENTAX 645Z.
Для этих моделей действуют специальные условия гарантийного сервисного обслуживания. Они указаны в сервисной книжке, входящей в состав оригинальной русскоязычной инструкции по эксплуатации соответствующего фотоаппарата.
Куда обращаться с вопросом по гарантийному ремонту:
Москва, Долгоруковская улица, 40с2, этаж 1, комната 9а
«ЗУМА»
Телефон: +7 (499) 963 31 85
E-mail: repairs@zooma.ru
Часы работы:
ПН-ПТ: 10:00 - 19:00
СБ, ВС: выходной день
Санкт-Петербург, Невский пр., д.88, во дворе, центр услуг "ЗУМА"
Телефон: +7 (812) 336 65 07
E-mail: repairs@zooma.ru
Часы работы:
ПН-ПТ: 10:00 - 19:00
СБ, ВС: выходной день